使用 Webex Connect 突破数字交互的界限

vivoy19

苏达山达摩普里 标签： 通信平台即服务、IT 解决方案、远程医疗、Webex Connect、Webex 联系中心、Webex 医疗保健 无论是现在还是可预见的未来，数字交互都是客户体验 (CX) 战略的核心。 数字互动兴起背后的驱动力是新消息传递渠道的激增，使消费者能够像与朋友一样与品牌互动。这是即时、方便的，也是他们选择参与的渠道。这些渠道的可用性、人工智能和自动化的进步为提供当今消费者期望的流畅数字体验提供了强大的机会。 数字交互可以是一把双刃剑 拥抱和增加数字互动将会产生有利的结果，但如果做得不好，可能会导致不利的后果。最初只是一两个支持特定旅程的 CX 应用程序，很快就会增长到数百个。如何构建和管理如此多的旅程，每天促进数以百万计的客户互动？ 企业通常会认为他们有两种选择。他们可以从头开始构建每个用例，无论。

是在内部还是外包给系统集成商，或者在 CRM 等现有系统之上开发定制。 这两种方法都远非理想，因为每个应用程序都可能是孤立的，由自定义代码实现，并导致重复集成到同一系统中。最终，这些方法将导致碎片化和客户体验破坏。它们将是昂贵、耗时的，并且涉及管理基础设施、扩展和安全性的开销，不仅对于初始开发，而且对于管理整个应用程序生命周期。 Webex Connect – 集中式云 手机号码数据 通信 (CPaaS) 平台 企业可以受益于灵活且可扩展的平台，该平台可以降低复杂性，实现快速创新，并简化大规模数字交互的管理。一个可以容纳多种类型的用例并减少 DevOps 开销的平台，因此您不必担心将在哪里部署以及如何扩展 CX 应用程序。 这正是 Webex Connect 提供的功能。



为具有前瞻性的企业提供具有前瞻性的 CPaaS 就像我们的企业客户所服务的消费者一样；他们的需求总是在变化。我们必须继续放眼未来，通过最新的渠道和功能增强 Webex Connect。在 Webex One 上，我们宣布了一些令人兴奋的更新。 我们与 Sycurio 的新集成使公司能够将数字支付纳入客户旅程。通过这种集成，Webex Connect 现在可以支持覆盖 180 多个国家/地区的 20 多家支付服务提供商。 Clara 上的 Webex 联络中心 AI 即将与 Epic 和 Cerner 的集成将为使用这些电子健康记录 (EHR) 系统的医疗保健组织释放 CPaaS 的潜力，轻松集成数字交互，以在一系列用例（例如预约提醒和处方补充通知）中实现患者交互的自动化。 与新集成一样重要的是，我们必须为客户提供渠道选择，以便他们为最终用户提供真正的全渠道体验。随着最近添加 Instagram，我们现在在 Webex Connect 中支持 16 个通道。在消息传递 API 和可视化流程构建器的支持下。