节省的任何费用都是赚取

Rumana@3210

因此，如果您减少客户流失，您的收入就有可能大幅增加。 为什么 因为保留现有客户比吸引新客户更具成本效益。此外，通过保留客户，您可以确保稳定的回头客供应。 另请阅读：反馈：主动消除 SaaS 客户流失的隐藏力量 案例研究：KINGSPOINT KingsPoint 是一家转化率提升服务提供商，致力于帮助客户解决独特的转化率问题。



为了完成这项任务，该机构使用 Qualaroo 调查来收 菲律宾号码数据 集情境客户反馈，以了解转化率低的原因。 通过收集反馈，KingsPoint 不仅提高了客户的转化率，还通过解决挑战每年节省了约 60,000 美元。



的收入。 3.更牢固的客户关系 如果客户看到您努力改善他们的体验并解决他们的痛点，这只会为您的公司树立积极的形象。这会让他们对您的品牌产生信任，从而建立牢固的关系。 根据微软的客户服务状况报告，大多数客户表示“他们对提供移动响应式支持门户的品牌或组织有更为有利的看法” 4.重点客户群体数据 客户反馈不仅能让您了解客户体验和满意度，它还是深入了解客户的丰富资源。



通过正确的调查问题和数据分析，您可以找到有关他们的偏好、背景、购物习惯等详细信息。 案例研究：LALAMOVE Lalamove 是一家在亚洲运营的同城物流公司。该公司通过调查来收集其下一个目标地区的客户数据。



调查反馈有助于他们了解客户人口统计、需求、愿望和挑战。该公司还使用客户情绪数据来检查客户及其体验。 附加阅读：60 多个可向访客和客户询问的弹出式调查问题（2022 年） 要跟踪的客户反馈管理指标 客户反馈指标是公司用来评估其绩效和努力影响的基准。



因此，当您考虑客户反馈管理时，还请考虑跟踪以下客户满意度指标： 客户满意度分数 (CSAT 分数)：这告诉您客户对您的产品/服务和整体体验的满意程度。 客户努力指数 (CES)：CES 指标可帮助您了解产品的使用难易程度。



净推荐值 (NPS)：该指标跟踪在客户忠诚度方面您有多少推荐者和批评者。 客户服务满意度 (CSS)：该指标重点关注与客户支持服务相关的 客户满意度。 客户健康评分 (CHS)：它更像是一个分析客户行为并预测客户是否会留下的过程。



客户流失率（CCR）：它检查客户流失的速度。 放弃率： 计算在结账过程中中途放弃购买的顾客的百分比。 附加阅读：减少购物车放弃率的 30 多种有效方法 首次响应时间 (FRT)：它衡量组织通过不同渠道回复客户所需的时间。



首次联系解决率 (FCR)：旨在跟踪在第一次互动中解决的支持呼叫的百分比。 价值提升分数 (VES)：侧重于衡量用户对产品和服务的看法和看法。 您可以参考我们的详细博客“要监控的客户满意度指标”来了解每个指标。



遵循四步客户反馈管理流程 正确管理客户反馈可以解锁很多有价值的见解。因此，如果您希望为您的企业建立客户反馈管理系统，您必须遵循以下四个步骤。 步骤 1：收集反馈 在开始收集客户反馈之前，您必须决定如何征求反馈。



您可以同时利用多个调查渠道。 例如，您可以利用第三方评论网站或客户访谈的见解进行现场和应用内调查。 因此，如果您进行在线调查，您应该知道在正确的时间提出正确的问题。有了正确的客户反馈管理平台，这将不是问题。



以下是关于你可以提出哪些问题来获取特定类型的反馈的一些建议： NPS 调查问题： “以0到10为标准，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大” CSAT 调查问题： “您对该功能/产品/服务有多满意” CES 调查问题： 总体而言，您使用 [产品/服务] 解决问题的难易程度如何 退出意向调查的问题： “如果您今天不打算购物，能告诉我们原因吗” 查看此离职意向调查模板 那么如何过滤不相关的受访者呢你可以在调查中添加筛选问题。



第二步：过滤掉建设性的批评和要求 可以肯定的是，您收集的反馈并非全都有用。您必须学会忽略不相关且无建设性的反馈，专注于重要的反馈。 这是为了从黄金中过滤掉杂质，而具有高级分析功能的优质 CFM 工具可以促进这一过程。



附加阅读：2023 年您应该尝试的 50 种最佳客户反馈工具 您还可以使用情感分析等技术，根据书面反馈中所代表的客户情感来过滤数据。 附加阅读：2023 年 15 种最佳情绪分析工具可供选择 步骤 3：确定可操作见解的优先级 一旦你获得了有用且丰富的反馈见解，就该确定优先级了。



当然，每一条反馈对你来说都很重要，但你一次只能处理一些。 从某个地方开始，你可以专注于低投入的反馈和有风险的客户。例如，解决产品页面信息不足的问题既省时又划算，但解决与结帐流程相关的问题则需要战略性地利用资源。



同样，您可以等待 NPS 评分为9 的客户的反馈，但您必须优先考虑给出低评分的批评者的反馈，因为他们面临流失的风险。 第四步：让你的客户感到被倾听 由于您的业务很大程度上依赖于客户的声音，因此他们也需要感受到被倾听。



在您根据他们的反馈采取行动后，您应该将同样的信息传达给他们。 让他们知道您解决了他们的问题，并且他们的反馈很重要。 为此，您可以发送后续电子邮件和调查问卷，让他们了解情况，并在问题解决后收集有关他们的客户体验的见解。



客户反馈管理的 5 个最佳实践 处理如此大量的数据时，很容易犯错或遗漏一些事项。虽然您在建立客户反馈管理系统时可能心怀善念，但您可能会迷失方向。 因此，您可以借助这些最佳实践，完美地实施强大的客户反馈管理流程。